سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Tech Station

أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال (خلال 7 أيام من الاستلام)

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

•بحالته الأصلية

•غير مستخدم

•غير مفتوح

•بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي كما تم استلامه

الحالات التي تتحمّل فيها Tech Station رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا بالكامل:

•وصول منتج غير صحيح / خاطئ

•وصول منتج تالف

•وصول منتج ناقص الملحقات

•ظهور عيب مصنعي خلال أول 7 أيام 

تنبيه مهم:

يجب الإبلاغ عن المنتج التالف أو الناقص أو الغير صحيح خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

المتجر غير مسؤول عن البلاغات بعد مرور 48 ساعة.

في الحالات التالية يتحمّل العميل رسوم الشحن:

•الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود خطأ من المتجر

•عدم رغبة العميل بالمنتج

•إن كان الطلب بشحن مجاني ثم طلب العميل الاسترجاع، يتم احتساب قيمة الشحن الفعلية قبل الخصم

رسوم لا تُسترد:

•رسوم الشحن

•رسوم الدفع عند الاستلام

ملاحظات إضافية:

•المنتجات المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للاسترجاع إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.

•استلام الشحنة من شركة الشحن لا يعني التنازل عن الحق في الضمان، لكنه يعتبر إقرارًا بأن العبوة الخارجية سليمة.

ثانيًا: سياسة المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال:

•أجهزة الجوال

•الأجهزة اللوحية

•الساعات الذكية

•منتجات أبل

حيث ان ضمان هذي المنتجات لدى الوكيل 

وأيضًا لا يشمل الضمان:

•الكفرات

•شاشات الحماية

•الإكسسوارات غير الإلكترونية

ثالثًا: سياسة الضمان (سنتين)

جميع المنتجات تشمل ضمان لمدة سنتين لدى Tech Station أو الوكيل المعتمد، باستثناء:

•منتجات Apple → ضمان سنتين لدى الوكيل مباشرة

•الإكسسوارات غير الإلكترونية → لا يشملها الضمان

حالات لا يشملها الضمان:

•سوء الاستخدام

•الكسر أو القطع

•دخول سوائل لمنتج غير مقاوم للماء

•عدم اتباع إرشادات التشغيل

•استخدام شواحن أو ملحقات غير متوافقة

•عمل صيانة خارج الجهات المعتمدة

•تعطل الجهاز بسبب إضافات غير متوافقة

•الأضرار الناتجة عن السقوط أو الضغط

•أي خلل ناتج من تعديل أو فتح المنتج

رابعًا: آلية الفحص بعد مرور 7 أيام من الاستلام

١) شحن المنتج للفحص

يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا فقط لإرسال المنتج للفحص ضمن فترة الضمان.

٢) بعد الفحص:

️ إذا كان العيب مصنعيًا:

•يتم الاستبدال مباشرة

•ويتحمّل المتجر الشحن إيابًا بالكامل

•إذا لم يتوفر المنتج، يتم:

•استبداله بمنتج بديل بموافقة العميل

•أو إصدار قسيمة شرائية بقيمة المنتج

•أو توجيه العميل للوكيل

️ إذا كان المنتج سليمًا أو العيب سوء استخدام:

•يتم إرجاع المنتج للعميل

•ويتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا بالكامل

خامسًا: عدم توفر المنتج عند الاستبدال

في حال عدم توفر المنتج المطلوب في فرع Tech Station أو الموقع، يتم التواصل مع العميل لاختيار:

•منتج آخر بقيمة مقاربة

•أو الانتظار لحين توفر المخزون

•أو استبداله بقسيمة شرائية بنفس القيمة

سادسًا: إلغاء الطلب

يحق لـ Tech Station إلغاء أي طلب في حال:

•وجود خلل تقني في الموقع

•خطأ واضح في السعر

•نفاذ المخزون النهائي

ويتم إعادة المبلغ للعميل عبر حسابه البنكي أو بطاقته.

سابعًا: فحص الضمان داخل الرياض

يمكن للعملاء داخل مدينة الرياض تسليم المنتج مباشرة للفرع للفحص بدون رسوم شحن